Retourneren & Reclameren

Hieronder vindt u alle informatie over het annuleren, herroepen of retourneren van een bestelling bij Mooi Woonaccessoires. Heeft u een bestelling geplaatst, maar wilt u deze annuleren? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via uw account op onze website. Zolang het pakket nog niet is verzonden, kunnen we uw bestelling meestal eenvoudig annuleren of wijzigen.

Een bestelling herroepen

Is uw bestelling al verzonden of bent u niet tevreden over de geleverde producten? Dan kunt u de overeenkomst herroepen. Mooi Woonaccessoires voldoet aan de EU-richtlijn voor E-commerce. Dit betekent dat u binnen 30 kalenderdagen na ontvangst van uw bestelling, zonder opgave van redenen, de overeenkomst kunt ontbinden.

Tijdens de herroepingstermijn vragen wij u zorgvuldig om te gaan met zowel het product als de verpakking. U mag het product alleen uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om te kunnen beoordelen of u het wilt houden.

Om uw herroepingsrecht uit te oefenen, dient u uw retourzending aan te melden via ons retourportaal op mooiwoonaccessoires.com. Uw melding dat u gebruik wilt maken van uw herroepingsrecht moet ons hebben bereikt voordat de herroepingstermijn van 30 dagen is verstreken.

Een bestelling retourneren

Nadat u uw retourzending heeft aangemeld in ons portaal, moet u het pakket binnen 14 kalenderdagen versturen. De kosten voor het retourneren zijn afhankelijk van het type product en worden tijdens het aanmeldproces in ons portaal duidelijk aangegeven. Deze kosten worden ingehouden op het terug te betalen bedrag. Wij verwerken uw retourzending binnen 14 dagen na ontvangst en laten u per e-mail weten zodra de terugbetaling is verwerkt.

Om beschadigingen te voorkomen, verzoeken wij u de producten zorgvuldig te verpakken, bij voorkeur in de originele verpakking. Vermeld duidelijk dat het om een ‘retour’ gaat en doe het ordernummer in de doos, zodat wij de retour goed kunnen verwerken.

Het retouradres wordt getoond nadat u uw retourzending heeft aangemeld in ons portaal. De gemiddelde afhandelingstermijn van een retour is ongeveer 2 weken. Wij adviseren u gebruik te maken van een verzendservice met track-and-trace mogelijkheid.

Grote goederen retourneren

Voor het retourneren van grote goederen (zoals meubels) kunt u contact met ons opnemen via uw account op onze website. Wij helpen u dan verder met de instructies en het regelen van het ophalen. De retourkosten voor grote goederen worden tijdens dit proces duidelijk gecommuniceerd.

Een product ruilen

Wilt u een item ruilen? Plaats dan eenvoudig een nieuwe bestelling voor het gewenste artikel op onze website. Het artikel dat u niet wilt houden, kunt u retourneren volgens de bovenstaande stappen. Neem bij vragen over ruilen contact met ons op via uw account.

Een bestelling reclameren / Problemen met uw bestelling

Is uw pakket beschadigd of kwijt geraakt tijdens transport? Heeft u een defect of verkeerd product ontvangen? Of heeft u een andere klacht? Wij verzoeken u dan zo snel mogelijk een dossier aan te maken via ons klachtenportaal op mooiwoonaccessoires.com. Om uw klacht in behandeling te kunnen nemen, vragen wij u doorgaans om foto(‘s) en een duidelijke omschrijving van het probleem toe te voegen.

Wordt een pakket met zichtbare beschadiging geleverd? Dan bent u verplicht dit direct bij de bezorger te melden en de levering te weigeren. Meld dit ook direct bij ons via het klachtenportaal. Voor verborgen schade geldt dat u dit uiterlijk binnen 2 maanden na ontdekking bij ons dient te melden via het portaal.

Garantie

Op alle producten van Mooi Woonaccessoires is de wettelijke garantie van toepassing. Dit betekent dat een product datgene moet doen wat u er in redelijkheid van mag verwachten. Sommige leveranciers bieden daarnaast een fabrieksgarantie. Voor vragen over garantie kunt u een dossier aanmaken via ons portaal.

Bestelling annuleren

U kunt uw bestelling eenvoudig annuleren via ‘Mijn account’ op mooiwoonaccessoires.com, zolang deze nog niet is verzonden. Is uw bestelling al onderweg? Dan kunt u deze na ontvangst retourneren via ons retourportaal.